Como hacer crecer tu negocio de servicios sin gastar en publicidad
La mayoria de los duenos de negocios de servicios creen que necesitan mas publicidad para crecer. Los que crecen mas rapido suelen arreglar tres cosas que no tienen nada que ver con anuncios.
El consejo tipico para conseguir mas clientes es pagar anuncios en Facebook, publicar mas en Instagram o repartir volantes. No esta mal, pero es incompleto. Los clientes nuevos son la parte cara del crecimiento. La parte barata — la que la mayoria ignora — es retener a los que ya tienes.
Arregla el reagendado antes de cualquier publicidad
El cliente mas rentable que vas a tener es el que ya estuvo en tu silla. Ya conoce tu trabajo, ya te tiene confianza, y no necesita convencerse. La pregunta es: que tan facil le pusiste para regresar?
La mayoria de los negocios de servicios no tienen un flujo de reagendado. La cita termina, el cliente sale, y el siguiente contacto es cuando te escribe tres meses despues — si se acuerda. Algunas cosas que cierran esa brecha:
- Un link de reservas que puedan guardar y usar cuando quieran
- Una nota en su perfil sobre cuando deberian volver
- Un email claro que muestre lo facil que es volver a reservar
Reduce la friccion en el momento de reservar
Cada paso extra entre que el cliente decide reservar y que realmente lo hace es una oportunidad de perderlo. Si tiene que mandar un mensaje, esperar respuesta, negociar el horario y confirmar de nuevo, un porcentaje significativo se rinde antes de llegar a tu silla.
Una pagina de reservas de autoservicio elimina casi toda esa friccion. El cliente ve disponibilidad en tiempo real, elige su horario y recibe una confirmacion. Listo. Sin idas y venidas.
Usa el historial del cliente para personalizar
Los clientes regresan a negocios donde se sienten recordados. Eso no requiere una memoria perfecta — requiere una nota. Que les diste la ultima vez? Que prefieren? Hay algo que aprendiste sobre ellos que mejore la proxima cita?
Pide resenas en el momento correcto
Una resena en Google de un cliente satisfecho vale mas que un mes de publicaciones en Instagram. El momento correcto para pedirla es justo despues de un servicio excelente, mientras el cliente todavia esta en un estado positivo.
El crecimiento para los negocios de servicios es principalmente un problema de retencion disfrazado de problema de adquisicion. Arregla la segunda mitad primero.
Las herramientas que hacen facil la retencion
AntraPro guarda el historial de clientes, manda confirmaciones de reserva automaticas y le da a cada cliente una forma sin friccion de regresar.
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