Como conseguir resenas de Google para tu salon o barberia
La mayoria de los negocios de servicios tienen muchas menos resenas de las que merecen. La solucion no es un guion, es saber cuando y como pedir para que los clientes realmente lo hagan.
Las resenas de Google son una de las cosas de mayor impacto que puedes hacer para tu visibilidad en busqueda local. Una barberia con 80 resenas a 4.7 estrellas aparece antes que una con 12 resenas a 5.0 estrellas, casi siempre. Mas resenas significa mas confianza y mas clics.
El problema no es que tus clientes no dejarian una resena. La mayoria lo haria, si lo hicieras facil y lo pidieras en el momento correcto. El problema es que la mayoria de los duenos de negocio nunca piden, o piden de una manera que lo hace sentir como una obligacion.
Pide cuando la experiencia esta en su punto mas alto
El mejor momento para pedir una resena es justo despues de que termina el servicio, cuando el cliente todavia esta en tu silla o acaba de pagar. Puede ver el resultado, se siente bien con el, y la experiencia esta fresca. Ese es el momento en que la motivacion para dejar una resena es mas alta.
No pidas via correo de seguimiento tres dias despues. El pico emocional ya paso y la friccion de recordar hacerlo es demasiado alta.
Haz que el link sea imposible de ignorar
Pedir verbalmente esta bien. Darles un link directo es mejor. Opciones que funcionan:
- Un codigo QR impreso en una tarjeta pequena que entregas al pagar
- Un codigo QR en un letrero cerca de la caja o la salida
- Un link directo en tu correo de confirmacion post-cita (un toque en movil)
- Un mensaje de texto con solo el link, nada mas
El objetivo es eliminar cada paso entre 'si quiero dejar una resena' y realmente hacerlo. Cada toque adicional te cuesta un porcentaje de las completaciones.
Que decir exactamente
No necesitas un guion. Necesitas honestidad. Algo como: 'Si te gusto, una resena rapida en Google nos ayudaria muchisimo.' Eso es todo. No sobre-expliques, no ofrezcas incentivos (Google lo prohibe), y no te disculpes por pedir.
Los clientes que tuvieron una gran experiencia quieren decirlo. Solo les estas recordando que esa opcion existe.
Responde a todas las resenas, especialmente las malas
Las resenas de Google son publicas. Cuando los clientes potenciales ven que respondes a las resenas, y especialmente que manejas las negativas con profesionalismo, aumenta su confianza para reservar. Una resena de una estrella que respondiste de forma cuidadosa convierte mejor que una pared de cinco estrellas sin ninguna interaccion.
Manten las respuestas cortas. Agradeceles, usa su nombre si lo usaron, y aborda lo especifico que mencionaron. Sin plantillas.
Un 4.6 con 120 resenas supera a un 5.0 con 9 resenas en busqueda local, siempre.
No esperes a tener un puntaje perfecto. Empieza a pedir esta semana. El efecto compuesto de la recoleccion consistente de resenas es una de las pocas cosas en marketing local que realmente se acumula con el tiempo.
Una operacion mas ordenada hace que los clientes quieran recomendarte
Cuando las reservas funcionan sin roces y las confirmaciones llegan a tiempo, los clientes lo notan. Ese es el tipo de experiencia que quieren contarle a otros.
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